Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent u Pozivnom Centru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Agenta u Pozivnom Centru koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu korisničku podršku našim klijentima. Kao agent u pozivnom centru, bićete prva tačka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite, rešavajući probleme i pružajući informacije o našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat treba da ima odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strpljenje za rad sa različitim tipovima ljudi. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju zadovoljstva klijenata i održavanju pozitivnog imidža naše kompanije.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivaće odgovaranje na dolazne pozive, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rešavanje pritužbi klijenata i, kada je potrebno, preusmeravanje poziva odgovarajućim odeljenjima. Takođe ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima i osiguravanje da su svi problemi rešeni na efikasan i profesionalan način.
Ako ste osoba koja uživa u komunikaciji, ima sposobnost da ostane smirena pod pritiskom i želi da doprinese uspehu kompanije kroz pružanje vrhunske korisničke podrške, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu platu, obuku i priliku za profesionalni razvoj u dinamičnom i podržavajućem radnom okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne pozive i pružanje informacija klijentima.
- Rešavanje pritužbi i problema klijenata na profesionalan način.
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima.
- Preusmeravanje poziva odgovarajućim odeljenjima kada je potrebno.
- Pružanje podrške putem e-pošte i drugih komunikacionih kanala.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Praćenje i pridržavanje procedura kompanije.
- Učestvovanje u obukama i razvojnim programima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, kako verbalne tako i pisane.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i empatija u radu sa klijentima.
- Osnovno poznavanje rada na računaru i korišćenje softvera za pozivne centre.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije obavezno.
- Sposobnost multitaskinga i upravljanja vremenom.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Da li imate iskustva sa softverima za pozivne centre?
- Kako biste osigurali da klijent dobije tačne informacije?
- Šta vas motiviše da radite u korisničkoj podršci?
- Kako biste se prilagodili promenama u procedurama kompanije?
- Da li ste spremni za rad u smenama?
